ज्यादातर केस ‘स्पेशल क्लोज’ किए जा रहे

भोपाल – भोपाल में सरकारी विभागों के 153 ऑफिसों में शिकायतों का अंबार है। ये शिकायतें बुनियादी प्रबंध से लेकर सरकारी योजनाओं के क्रियान्वयन, आम नागरिकों की विभिन्न परेशानियों को लेकर हैं। प्रदेश में सबसे ज्यादा शिकायतों के मामले में भोपाल तीसरे नंबर पर है। यहां कुल 19,936 शिकायतें लंबित हैं। इस साल एक जनवरी से अब तक भोपाल में 13 हजार शिकायतें आ चुकी हैं।
शिकायतों के स्पेशल क्लोज के मामले में भोपाल का नंबर दूसरा है। भोपाल में 1332 शिकायतें इस तरह बंद कर दी गईं। पहले फोर्स क्लोज बंद कर दी जाती थीं, अब स्पेशल क्लोज का ऑप्शन ले आएं हैं। इसमें किसी तकनीकी कारणों का हवाला देते हुए क्लोज कर दिया जाता है।
यह भी एक बड़ी समस्या… असल में सीएम हेल्पलाइन में शिकायतें चार स्तर पर होती हैं। शिकायतों के लंबित होने का सबसे बड़ा कारण पहले स्तर पर शिकायतों पर ध्यान नहीं देना है। अधिकांश विभाग निचले स्तर पर निर्णय लेने की जगह शिकायतें में यह वरिष्ठ कार्यालय के निर्देश की टीम लगाकर आगे बढ़ा देते हैं। इससे पीड़ित यहां से वहां भटकता रहता है।